الضمان — 30 يوماً

01ما هو الضمان؟

كل طلب يتمتع بضمان تلقائي مدته 30 يوماً من تاريخ إتمام الدفع. لا تحتاج تسجيلاً ولا طلباً — يبدأ من لحظة الشراء.

الفكرة بسيطة: أنت اشتريت منتجاً يعمل، ونحن مسؤولون عن أن يبقى يعمل خلال هذه المدة ما دام العطل خارجاً عن إرادتك.

02ما الذي يغطيه

• بيانات دخول غير صحيحة عند التسليم
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحته
• توقّف الحساب عن العمل لسبب لا يد لك فيه خلال مدة الضمان
• عدم وصول بيانات الحساب بعد إتمام الدفع

في كل هذه الحالات، تواصل معنا وسنعالجها.

03ما الذي لا يغطيه

الضمان يغطي ما هو خارج عن إرادتك، لا نتيجة تصرّف صدر منك:

• تغيير بيانات الحساب ثم فقدانها
• مخالفة شروط المنصة التي يعمل عليها المنتج
• مشاركة الحساب مع غيرك أو إعادة بيعه
• العدول عن الشراء أو الخطأ في اختيار المنطقة
• انتهاء مدة الضمان

04كيف تطلب الضمان

تواصل معنا عبر أي قناة دعم، وأرسل:

• رقم الطلب (يبدأ بـ RT-)
• وصفاً مختصراً للمشكلة
• لقطة شاشة إن أمكن — تسرّع المعالجة كثيراً

نراجع الحالة ونردّ عليك. وإن كانت مشمولة، تكون المعالجة باستبدال المنتج بمماثل، أو باسترداد المبلغ حسب ما يناسب حالتك.

05علاقة الضمان بالاسترجاع

المنتجات الرقمية لا تُسترجع بعد عرض بياناتها (راجع سياسة الاسترجاع) — والضمان هو الاستثناء الوحيد من هذه القاعدة.

بعبارة أوضح: لا نسترجع لأنك غيّرت رأيك، ونسترجع لأن ما اشتريته لم يعمل كما وُعِدت به.